Thông tin về điều kiện giao dịch chung

1. Chính sách kiểm hàng :

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra, so sánh và đánh giá hàng hóa trên thực tế mà bên mua nhận được với yêu cầu của khách hàng trong đơn đặt hàng.

(a) Quy định kiểm hàng : 

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không được thử hàng.

Quý khách hàng vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với hàng hóa được giao đến, Quý khách hàng thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng. 

Khi giao nhận hàng, hai bên sẽ tiến hành lập biên bản giao nhận ghi rõ số lượng, chất lượng quy cách hàng hóa phù hợp với quy định của hợp đồng và được đại diện có thẩm quyền của hai bên ký xác nhận. Ngày ký biên bản giao nhận hàng sẽ được coi là ngày giao hàng.

Nếu bên bán sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3: Bên mua kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay cho bên bán nếu có lỗi phát sinh (hư hỏng vật lý) có thể gây ra bởi quá trình vận chuyển của bên thứ 3 bằng hình ảnh chụp, và có quyền từ chối nhận hàng. 

Trong trường hợp khách hàng chỉ định và ủy quyền cho hãng vận chuyển, phí vận chuyển và các rủi ro phát sinh do bên mua chịu trách nhiệm.

Trong tất cả các trường hợp, trong vòng 03 ngày làm việc, nếu sản phẩm phát sinh lỗi có thể gây ra do khiếm khuyết sản xuất, bên mua cần thông báo ngay cho bên bán để yêu cầu nghĩa vụ bảo hành (đối với hàng hóa có chính sách bảo hành). Bên bán không phải chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của hàng hoá mà bên mua hoặc đại diện của bên mua đã biết hoặc phải biết nhưng không thông báo cho bên bán trong thời hạn hợp lý sau khi kiểm tra hàng hoá.

(b) Phạm vi kiểm tra hàng hoá :

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên giao hàng xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc…

Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ) hay kiểm tra sâu (dùng thử,… ).

(c) Giải quyết hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:

Khi Quý khách hàng đồng kiểm sản phẩm nhận được không như sản phẩm đã đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 0777 744 092 hoặc email: [email protected] để được gặp Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp, chúng tôi đóng sai đơn đặt hàng theo yêu cầu của Quý khách hàng, khách hàng có thể không nhận hàng và không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể hoặc không yêu cầu gửi lại đơn mới, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp, chúng tôi đóng hàng đúng theo đơn đặt hàng, nhưng Quý khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

2. Chính sách hoàn trả :
(a) Điều kiện hoàn trả :
– Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã, không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn đặt
hàng hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
– Hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
– Hàng hóa còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, đúng số lượng
và bao bì cùng với những chứng từ có liên quan gồm đơn đặt hàng, chứng từ thanh toán và biên bản
giao nhận hàng.
– Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
(b) Trường hợp không áp dụng hoàn trả :
– Hàng hóa trong chương trình khuyến mãi nếu chương trình có quy định là không được đổi trả
hàng, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó, trừ trường hợp sản phẩm đó lại gặp lỗi kỹ thuật.
– Hàng hóa bị hư hại, bị bẩn, trầy xước … do lỗi của khách hàng.
– Hàng hóa không còn tem nhãn, sai quy cách, bảo quản … không có đầy đủ hóa đơn chứng từ mua
hàng.
(c) Thời hạn hoàn trả : Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng (trừ chủ nhật và ngày lễ).
(d) Phương thức hoàn trả :
– Sau khi nhận được hàng hóa, khách hàng phải kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng bao gồm số lượng,
chủng loại, bao bì … Nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng phải phản hồi ngay lập tức với nhân viên
giao hàng, có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn trà hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
– Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email để thông
báo về tình trạng lỗi của hàng hóa.
– Khách hàng có thể đóng gói hàng hóa cẩn thận và gửi trực tiếp hoặc thuê bên vận chuyển giao
hàng đến văn phòng The Kaffa. The Kaffa sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và tiến hàng đổi hàng với
những trường hợp đáp ứng các điều kiện hoàn trả, sau đó nhân viên CSKH sẽ liên hệ bằng điện thoại
hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng.
(e) Chi phí hoàn trả :
– Trường hợp, hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hỏng do nhà sản xuất, The Kaffa sẽ chịu 100% phí vận
chuyển và tiến hành hoàn trả hàng mới cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
– Trường hợp, hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hỏng do bên vận chuyển, The Kaffa sẽ làm việc với bên
vận chuyển và tiến hành hoàn trả hàng mới cho khách trong thời gian hợp lý.
– Trường hợp, hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hỏng do khách hàng, The Kaffa sẽ không chịu bất kỳ chi
phí nào phát sinh kể từ thời điểm khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng đầy đủ.
(f) Phương thức hoàn tiền : Hoàn tiền thông qua chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng trong
vòng bảy (07) ngày đến mười bốn (14) ngày (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày
việc hoàn tiền được xác nhận bởi The Kaffa. Thời điểm khách hàng nhận lại tiền sẽ phụ thuộc vào
thời gian xử lý của ngân hàng bên khách hàng.
3. Chính sách bảo hành :
(a) Quy định bảo hành :
– Bảo hành là việc sửa chữa, thay thế miễn phí các bộ phận, chi tiết do lỗi của nhà sản xuất trong
điều kiện sử dụng bình thường.
– Phiếu bảo hành do The Kaffa phát hành kèm theo mỗi sản phẩm, không rách rời, không tẩy xóa,
không chấp vá.
– Bảo hành miễn phí 01 năm cho máy pha cà phê CIME và máy làm kem tuyết SNOWVAN.
(b) Không bảo hành hoặc bảo hành có tính phí :
– Thời hạn bảo hành hết hiệu lực.
– Khách hàng không xuất trình phiếu bảo hành tại thời điểm nhân viên kỹ thuật tiến hành công việc
bảo hành.
– Tự ý tháo dỡ, lắp đặt, cài đặt máy móc, thiết bị không đúng cách theo sự hướng dẫn của nhân
viên kỹ thuật The Kaffa hoặc không phải Đại lý của The Kaffa.
– Máy móc, thiết bị hư hỏng do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, thiên tai, hỏa hoạn …
hoặc bất kỳ thiệt hại nào khác do không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, sử dụng kèm theo mỗi máy.
4. Nghĩa vụ của người bán :
– Giao hàng đúng nơi chỉ định và đúng thời điểm giao hàng, chứng từ, số lượng, chất lượng, cách
thức đóng gói, bảo quản liên quan đến Hàng hóa.
– Chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của Hàng hóa mà Bên B hoặc đại diện của Bên B đã
kiểm tra mà không thể phát hiện được trong quá trình kiểm tra bằng biện pháp thông thường và Bên
A đã biết hoặc phải biết về những khiếm khuyết đó nhưng không thông báo cho Bên B.
– Đòi bồi thường thiệt hại nếu Bên B vi phạm Hợp đồng này.
– Từ chối giao hàng, đơn phương chấm dứt hoặc hủy bỏ Hợp đồng này nếu Bên B vi phạm Hợp
đồng này.
– Bảo lưu quyền sở hữu đối với Hàng hóa cho đến khi Bên B thanh toán đầy đủ như đã cam kết,
trừ trường hợp các Bên có thỏa thuận khác.
– Cung cấp cho Bên B thông tin cần thiết và hướng dẫn cách sử dụng Hàng hóa.
– Quyền và nghĩa vụ khác do các Bên thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.
5. Nghĩa vụ của người mua :
– Thực hiện đúng, đầy đủ nghĩa vụ thanh toán cho Bên A như đã cam kết.
– Chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của Hàng hóa mà Bên B hoặc đại diện của Bên B đã
biết hoặc phải biết nhưng không thông báo cho Bên A trong thời gian hợp lý sau khi kiểm tra Hàng
hóa.
– Từ chối nhận hàng, đơn phương chấm dứt hoặc hủy bỏ Hợp đồng này nếu Bên A vi phạm Hợp
đồng này.
– Có quyền sử dụng Hàng hóa và phải chịu rủi ro trong thời gian sử dụng, trừ trường hợp có thỏa
thuận khác.
– Quyền và nghĩa vụ khác do các Bên thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.